近年來(lái),隨著人口老齡化程度加深,養(yǎng)老問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)議題。從國(guó)家層面上看,我國(guó)正不斷推動(dòng)老齡事業(yè)頂層設(shè)計(jì)更加完備、重大改革措施落實(shí)生效。 山東是全國(guó)老年人口**、老齡化程度最嚴(yán)重的省份之一,在養(yǎng)老保障、養(yǎng)老服務(wù)、健康服務(wù)、宜居環(huán)境等方面面臨較大挑戰(zhàn)。 作為國(guó)有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)在魯機(jī)構(gòu),中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”)山東省分公司發(fā)揚(yáng)“敬老恤貧”傳統(tǒng)美德,探索實(shí)踐并不斷完善“銀齡安康工程”,構(gòu)建起老年人養(yǎng)老安全保障網(wǎng)。 防范意外風(fēng)險(xiǎn) 為老年人健康護(hù)航 隨著年齡增長(zhǎng),老齡人群身體機(jī)能逐漸下降,對(duì)抗意外風(fēng)險(xiǎn)的能力也逐漸減弱,成為意外傷害事故的高發(fā)人群。一旦發(fā)生意外傷害事故,不僅會(huì)對(duì)老齡人群造成身心上的傷害,也會(huì)增加其家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。 老齡保險(xiǎn)則能幫助老年人解決后顧之憂,有效緩解家庭和社會(huì)壓力,為老年人幸福晚年生活增添保障。 “交費(fèi)低、保障適度,投保簡(jiǎn)便,理賠便捷”是“銀齡安康工程”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。它專(zhuān)為老年人量體定制,投保對(duì)象為50周歲以上的人群,被保險(xiǎn)人在日常生活中發(fā)生的意外傷害,均可獲得保險(xiǎn)賠付。 其中,意外傷害包括乘坐公交車(chē)或其他交通工具發(fā)生的意外人身傷害,戶內(nèi)外及公共場(chǎng)所發(fā)生的意外人身傷害(磕碰、高空墜物、走路摔倒、電擊、溺水等)。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,2008年以來(lái),山東省“銀齡安康工程”累計(jì)參保人次超過(guò)1.04億,提供超過(guò)3.1萬(wàn)億元的風(fēng)險(xiǎn)保障,賠付人次超過(guò)115萬(wàn),賠付金額超過(guò)23億元。自“銀齡安康工程”實(shí)施以來(lái),受到了社會(huì)各界的廣泛歡迎,取得了良好的社會(huì)效益。 對(duì)于老年人來(lái)說(shuō),越來(lái)越多的老年人可以享受實(shí)惠、得到保障,有效地減輕了出險(xiǎn)老年人家庭負(fù)擔(dān)。對(duì)于政府部門(mén)而言,拓寬了政府部門(mén)的工作渠道,動(dòng)員和鼓勵(lì)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、社會(huì)各界為老年人獻(xiàn)愛(ài)心,真正實(shí)現(xiàn)“政府顯關(guān)愛(ài)、子女盡孝心、社會(huì)獻(xiàn)愛(ài)心、老年人得實(shí)惠”。 在2009年,該工程被原山東省保監(jiān)局備案為保險(xiǎn)創(chuàng)新項(xiàng)目;在2018年,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)山東省分公司更是被全國(guó)老齡辦評(píng)授予“敬老文明號(hào)”光榮稱(chēng)號(hào)。 由此可見(jiàn),“銀齡安康工程”作為一項(xiàng)惠民安康工程,是保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償、社會(huì)救助、生存保障、生活改善功能的充分體現(xiàn),也是現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)參與社會(huì)管理、服務(wù)保障民生、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效和政府職能轉(zhuǎn)變重要抓手作用的充分體現(xiàn)。 如今,山東省各級(jí)黨委政府把“銀齡安康工程”作為關(guān)注民生、服務(wù)百姓的重要內(nèi)容擺上議事日程,“銀齡安康工程”列為“一把手”民生實(shí)事工程,形成上下聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的工作格局。 同時(shí),形成“政府補(bǔ)貼、單位出資、社會(huì)捐贈(zèng)、個(gè)人投!钡榷嗲蕾Y金來(lái)源,逐步把“銀齡安康工程”打造成了“政府支持、社會(huì)贊揚(yáng)、群眾滿意、老人安康”的惠老工程,為全省老年人編織了人身安全保障網(wǎng),在完善社會(huì)養(yǎng)老保障體系、降低社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)成本、補(bǔ)償家庭經(jīng)濟(jì)損失等方面發(fā)揮了積極作用。 完善適老化舉措 打造惠老服務(wù)品牌 切實(shí)解決服務(wù)適老化問(wèn)題,是應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的重要舉措。 中國(guó)人壽壽險(xiǎn)山東省分公司認(rèn)為,“銀齡安康工程”是一項(xiàng)民生工程,必須把群眾滿意、政府放心作為衡量公司工作開(kāi)展的**標(biāo)準(zhǔn),必須堅(jiān)持“快速便捷、服務(wù)至上”的準(zhǔn)則,切實(shí)履行公司各項(xiàng)服務(wù)承諾。 為了更好地為老齡人群提供保險(xiǎn)服務(wù),中國(guó)人壽壽險(xiǎn)山東省分公司不斷出臺(tái)新的工作措施,探索出了一條獨(dú)特的“適老化”定制服務(wù)之路,讓老年人感受到貼心、實(shí)用、便捷。 一方面,通過(guò)各種途徑大力宣傳惠民保險(xiǎn)政策,提高社會(huì)對(duì)“銀齡安康工程”的認(rèn)知度。政保業(yè)務(wù)具有保費(fèi)低、保障高、賠付手續(xù)簡(jiǎn)便的特點(diǎn),中國(guó)人壽壽險(xiǎn)山東省分公司從社區(qū)、村(居)入手,多形式、多角度、多層面開(kāi)展宣傳,通過(guò)多方式(小視頻、明白紙、調(diào)研問(wèn)卷等)、多途徑(媒體、社交平臺(tái)、現(xiàn)代信息技術(shù)等)將銀齡安康承保方案、理賠資料、普惠政策等進(jìn)行廣泛宣傳,提升老年群體的參保意識(shí)和保障水平。 另一方面,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)山東省分公司建立起“銀齡安康”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì),積極開(kāi)展耐心、熱心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在全省范圍內(nèi)推廣配置銀齡安康服務(wù)專(zhuān)員隊(duì)伍,專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)宣傳、咨詢(xún)、承保、理賠等工作。公司在16個(gè)地市的政保服務(wù)專(zhuān)員人數(shù)已超過(guò)900人,切實(shí)讓這項(xiàng)惠民工程惠及更多老年人。 接到出險(xiǎn)人員報(bào)案后,民生服務(wù)專(zhuān)員會(huì)在**時(shí)間和客戶取得聯(lián)系,通過(guò)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP”協(xié)助客戶辦理理賠,同時(shí)針對(duì)老年人開(kāi)通理賠綠色通道,做到接案快、調(diào)查核實(shí)快、理賠定性快、賠款到賬快,真正做到惠民工程好事做好,在全社會(huì)營(yíng)造良好的“尊老愛(ài)老敬老助老”氛圍。 如今,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)山東省分公司將進(jìn)一步優(yōu)化規(guī)范工作機(jī)制,細(xì)化各項(xiàng)工作措施,形成依托市場(chǎng)、面向基層、群眾認(rèn)可、科學(xué)運(yùn)行的有效機(jī)制,通過(guò)充分發(fā)揮公司在品牌、專(zhuān)業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、隊(duì)伍等諸多方面的優(yōu)勢(shì),為老年人提供專(zhuān)業(yè)、溫暖的產(chǎn)品和服務(wù),全力打造銀齡安康惠老服務(wù)品牌,推動(dòng)“銀齡安康工程”高質(zhì)量發(fā)展,在應(yīng)對(duì)人口老齡化挑戰(zhàn)中形成中國(guó)人壽方案、貢獻(xiàn)中國(guó)人壽力量。 |